Monitoring Analyst IT

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Monitoreo para incorporarse a nuestro equipo de Tecnología. La posición tendrá como objetivo principal realizar el monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica y los servicios críticos de la organización, asegurando su disponibilidad, detectando incidentes de forma temprana y colaborando en su resolución para garantizar la continuidad operativa.

Principales responsabilidades
Monitorear de forma proactiva la infraestructura tecnológica, aplicaciones y servicios críticos.
Detectar, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidentes.
Ejecutar el escalamiento oportuno de incidentes a los equipos correspondientes.
Realizar el seguimiento hasta la resolución de los eventos reportados.
Analizar alertas y tendencias para identificar posibles mejoras en el monitoreo.
Elaborar reportes e indicadores sobre incidentes y disponibilidad de servicios.
Mantener actualizada la documentación operativa y los procedimientos.
Colaborar con los equipos de Infraestructura, Redes, Sistemas y Seguridad para garantizar la estabilidad de la operación.
Participar en la mejora continua de los procesos y herramientas de monitoreo.

Requisitos Excluyentes
Experiencia en posiciones de Monitoreo, Mesa de Ayuda, NOC, Soporte Técnico o Infraestructura.
Conocimientos de sistemas operativos Windows y/o Linux.
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Capacidad para interpretar alertas y realizar análisis inicial de incidentes.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o híbrida, según necesidad.

Deseables
Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios, SolarWinds, Centreon o similares).
Conocimientos de ITIL.
Experiencia en ambientes de misión crítica.
Conocimientos básicos de virtualización y servicios cloud.
Experiencia en monitoreo de infraestructura, aplicaciones o bases de datos.