Operational Excellence Specialist

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un perfil para el rol de Operational Excellence Specialist para nuestro equipo de Supermercados de Quick Commerce en Argentina.



Tu misión es garantizar una experiencia Seamless desde la vertical de Supermercados. Buscamos que nuestros usuarios reciban exactamente lo que pidieron, minimizando rechazos, modificaciones, reemplazos, demoras y reclamos, lo que impacta directamente en la calidad del servicio.

Serás el nexo entre la estrategia y la ejecución en tienda, liderando proyectos disruptivos que minimicen las fricciones y maximicen la retención.



Tareas específicas:



- Liderar la performance operativa de la vertical, monitoreando y optimizando indicadores clave: Fail Rate (FR), Modified & Found Rate (FRO), Replacement Rate, Lates e Inaccuracy.



- Diseñar y ejecutar el flujo de revisión end-to-end para identificar causas raíz de órdenes fallidas y ejecutar planes de acción correctivos.

- Desarrollar e implementar procesos innovadores para la mejora continua (ej. validación de pesos en frescos, escaneo obligatorio, llamadas proactivas al usuario y sistemas de sustitución inteligentes).

- Analizar la implementación de iniciativas de alto impacto, proponiendo mejoras en el flujo. (ej: Pre-checkout replacements para mejorar la experiencia de sustitución, optimización de la fuerza operativa en tienda con Fast Picking y Repositores, mejora del Quality Rating con foco crítico en productos ultra-frescos y Smart Stock para detección y corrección del not found en góndola).

- Construir y mantener dashboards robustos que permitan visibilizar el estado del negocio en tiempo real y detectar top offenders por sucursal.

- Generar mesas de trabajo con otras áreas para seguimiento de proyectos, construyendo vías de comunicación efectivas con diferentes stakeholders.