Responsabilidades
-Conducir el mapeo y análisis de procesos end-to-end para identificar ineficiencias y proponer mejoras concretas.
-Diseñar e implementar iniciativas de mejora de procesos, coordinando con los stakeholders de cada área.
-Trabajar junto a equipos de tecnología para entender flujos de datos, integraciones y oportunidades de automatización.
-Crear y mantener documentación de procesos actualizada: SOPs, flujogramas, matrices RACI y guías de usuario.
-Actuar como nexo entre equipos de negocio y áreas técnicas, facilitando alineación y comunicación clara.
-Gestionar tickets y proyectos de mejora asignados de manera autónoma, asegurando seguimiento y entrega en tiempo.
-Definir y monitorear KPIs de procesos para medir el impacto de las mejoras e identificar nuevas oportunidades.
-Comunicarse con fluidez en inglés con stakeholders internos y externos.
-Participar en proyectos transversales aportando expertise en procesos y pensamiento estructurado.

Requisitos
-Conocimiento de herramientas de gestión de flujos. Experiencia con PMS valorada.
-Experiencia elaborando documentación estructurada: SOPs, flujogramas, procedimientos.
-Inglés B2 o superior, uso escrito y oral en el día a día.
-Portugués intermedio, escrito y oral.
-Pensamiento analítico: capacidad para diagnosticar causas raíz y proponer soluciones prácticas y escalables
-Empatía y gestión de stakeholders: generar confianza con equipos técnicos y de negocio.
-Orientación a resultados: proactivo/a en llevar los problemas a resolución, no solo en detectarlos.
-Comunicación clara y estructurada.
-Mentalidad de mejora continua: siempre busca formas más eficientes de trabajar.
-Atención al detalle: hábitos rigurosos de documentación y seguimiento.